Paras tapa lähettää palautetta ja virheraportteja Applelle

Kukaan ei ole täydellinen. Jopa Apple tarvitsee vähän apua saadakseen kaiken toimimaan tavallaan. Jos törmäät ohjelmistovirheeseen tai puuttuvaan ominaisuuteen, osallistuit auttamaan lähettämällä palautetta tai virheraportin suoraan Applelle.

Ilman palautetta ja virheraportteja Apple ei oppisi, mikä toimii ja ei toimi. Mitä enemmän ihmisiä lähettää palautetta tietystä ongelmasta, sitä todennäköisemmin Apple keskittyy ongelman korjaamiseen.

Käy Applen verkkosivustolla ja lähetä palautetta ja virheraportteja

Helpoin tapa lähettää palautetta tai virheraportteja Applelle on käydä osoitteessa apple.com/feedback. Valitse tuotteesi, täytä yhteystietosi ja kirjoita kommenttisi Applelle. Selitä tarkalleen kuinka virheet toistetaan, jotta kehittäjät voivat korjata ne heti.

Palautteen lähettäminen Applen verkkosivustolle

Valitse tuotteesi Palaute-verkkosivustolta.

Kun vierailet Applen palautesivustolla, sinun on ensin valittava laite, sovellus tai palvelu, johon palautteesi tai virheraporttisi liittyy.

Voit käyttää Applen palautesivustoa mihin tahansa Applen tuotteeseen tai palveluun: iPhone, Mac, iPad, Apple Watch, Apple TV, App Store, Apple Music, iCloud ja paljon muuta.

Jos ongelma koskee useita tuotteita - kuten tietojen synkronointia iPhonesta MacBookiin -, valitse vain yksi niistä.

Kun olet valinnut tuotteesi, kirjoita Nimi ja Sähköpostiosoite jotta Apple voi ottaa sinuun yhteyttä saadaksesi lisätietoja. Tätä ei yleensä tapahdu, joten älä pidä hengitystäsi, mutta sinun on annettava tietosi joka tapauksessa.

Valitse aihe ja palautetyyppi

Valitse palautetyyppi avattavasta ruudusta.

Syötä Aihe otsikko palautteellesi. Yritä pitää tämä mahdollisimman lyhyenä, kuten "Camera bug in iOS" tai "Handoff for Apple Music". Apple todennäköisesti käyttää sitä ryhmittelemään vastaavia raportteja yhteen.

Avaa nyt avattava valikko ja valitse Palaute tyyppi:

  • Ominaisuuspyyntö: Jaa ideoita Applen tuotteista, kuten ominaisuuksista, jotka haluat nähdä seuraavassa ohjelmistopäivityksessä tai iPhone-julkaisussa.
  • Virhe raportti: Kerro Applelle tietyistä ohjelmistovirheistä, joita olet havainnut ohjelmistossaan.
  • Esitys: Kerro Applelle odottamattomista suorituskykyongelmista, kuten pitkistä käynnistysajoista.
  • Ohjelmiston / laitteiston yhteensopivuus: Kerro Applelle yhteensopivuusongelmista, joita ei pitäisi olla. Esimerkiksi, jos iPhone ei voi käyttää iOS: n uusinta versiota.
  • Muu: Kerro Applelle kaikesta muusta, mikä voi sisältää kohteliaisuuksia ja positiivista palautetta tai erityisiä palveluvalituksia.

Mitä kirjoittaa Kommentit-osioon

Kuvaile ongelmasi yksityiskohdat Kommentit-ruudussa.

Kun olet luonut Aihe otsikko ja valitsemalla Palaute tyyppi, selitä palautteesi tai virheraporttisi tiedot Kommentit -osiossa.

Vietä aikaa varmistaaksesi, että selität ajatuksesi ja kokemuksesi selvästi. Kommentit-osiossa voit rajoittaa 800 merkkiä, joten yritä pitää palautteesi lyhyenä ja suloisena.

On tärkeää sisällyttää kommentteihisi seuraavat tiedot:

  • Katsaus tilanteeseen: "Otin joitain valokuvia iPhonen lukitusnäytöltä, mutta se ei koskaan tallentanut kuvia kirjastooni."
  • Odotuksesi vs. todellisuus: "Odotin, että kamera tallentaa kuvani Kuvat-sovellukseen, mutta en löytänyt niitä mistään."
  • Yksityiskohtaiset ohjeet ongelman toistamiseksi: “Avaa sivupainike avataksesi iPhonen lukituksen ja pidä sitten kameran kuvaketta lukitusnäytössä. Ota valokuva napauttamalla laukaisinta. Lukitse iPhone painamalla Sivupainiketta uudelleen, avaa sitten lukitus ja avaa Kuvat-sovellus. "

Joskus on haastavaa toimittaa kaikki nämä tiedot enintään 800 merkillä. Usein on hyödyllistä kirjoittaa kommenttisi ensin tekstinkäsittelyohjelmaan, jolloin voit muokata ja liittää niitä Kommentit laatikko.

Valitse ohjelmisto tai sovellusversio

Valitse ohjelmistoversio ennen palautteen lähettämistä.

Ennen kuin lähetät palautetta tai virheraporttia Applelle, valitse ohjelmisto, sovellus tai laiteversio, jossa olet kokenut ongelman.

Applen tarvitsemat tiedot riippuvat antamastasi palautteesta.

On erittäin tärkeää, että valitset oikeat versiot, joten Apple tietää, kuinka ongelmat voidaan toistaa työskennellessään niiden korjaamiseksi. Seuraa alla olevia vaiheita löytääksesi tietyn mallinumerosi tai ohjelmistoversion.

Mallinumeron ja ohjelmistoversion löytäminen iPhonesta, iPadista tai iPod touchista:

  1. Mene Asetukset> Yleiset> Tietoja.
  2. Löytää sinun Ohjelmisto versio ja laite Mallinumero lueteltu sivun yläosassa.
Siirry Asetusten Tietoja-sivulle.

Kuinka löytää mallinumero ja ohjelmistoversio Apple Watchista:

  1. paina Digitaalinen kruunu siirtyäksesi sovelluksen näyttöön.
  2. Napauta Asetukset> Yleiset> Tietoja.
  3. Etsi ohjelmisto Versio lueteltu osittain ruudulla alaspäin Malli numero sen alla.

    Napauta Noin Lisätietoja.

Kuinka löytää malli ja ohjelmistoversio Macista:

  1. Siirry valikkoriviltä kohtaan Apple> Tietoja tästä Macista.
  2. Etsi ohjelmistoversio Mac-mallin yläpuolella olevan ikkunan yläosasta.
  3. Valitse tietyille sovelluksille [Sovelluksen nimi]> Tietoja [Sovelluksen nimi] valikkoriviltä avataksesi samanlaisen ikkunan sovellusversiolla.
Etsi ohjelmisto- ja mallitiedot Tietoja tästä Mac -ikkunasta.

Kuinka löytää mallinumero ja ohjelmistoversio Apple TV: stä:

  1. Mene Asetukset> Yleiset> Tietoja.
  2. Etsi ohjelmistoversio luettelossa tvOS osittain alas ruudun alle Malli määrä.
Etsi Apple TV -ohjelmisto ja mallitiedot Asetuksista.

Käytä Beta-ohjelmiston Palaute-apuria

Etsi Palautusavustaja aloitusnäytöltä beeta-ohjelmistossa.

Jos osallistut Applen Beta-ohjelmisto-ohjelmistoon testaamaan ohjelmistoja ja sovelluksia ennen niiden julkista julkaisua, sinun on lähetettävä palautetta tai virheraportteja käyttämällä Feedback Assistant -ohjelmaa.

Palauteavustaja on sovellus, joka näkyy laitteellasi, kun ilmoittaudut beetaohjelmaan. Löydät sen iPhonen tai iPadin aloitusnäytöltä tai Macin telakasta.

Voit myös käydä Applen Feedback Assistant -sivustolla, jos et halua käyttää sovellusta. Tämä on kätevää, jos sinun on lähetettävä Applelle palautetta watchOS: sta, tvOS: sta tai muista ohjelmistoista ja palveluista, joilla ei ole Feedback Assistant -sovellusta.

Kuinka lähettää virheraportteja Palaute-apurin avulla

Palaute-apuri pyytää lisätietoja.

Palauteapurin käyttäminen edellyttää kirjautumista Apple ID -tililläsi. Näin Apple voi kerätä tietoja laitteestasi, ohjelmistostasi, sovelluksistasi, virheraporteista ja muusta, mikä helpottaa löytämäsi virheen toistamista.

Kun olet kirjautunut sisään, napsauta kynän ja paperin kuvaketta luodaksesi uuden palautteen tai virheraportin, joka lähetetään Applelle.

Valitse avattavista valikoista ohjelmisto ja virheen tiedot ja kirjoita sitten lyhyt kuvaus Otsikko.

Kun olet luonut otsikon, kirjoita ongelmaan täydellinen kuvaus Kuvaus laatikko. Muista antaa selkeät ohjeet ongelman toistamiseen sekä siihen, mitä odotit tapahtuvan ja mitä todella tapahtui.

Palautesivun alaosaan voit liittää kuvakaappauksia tai näytön nauhoituksen ongelman osoittamiseksi. Jos sinulla on mahdollisuus tehdä tämä, Applen on yleensä paljon helpompaa työskennellä ratkaisun luomisessa.

Lopuksi osuma Lähetä lähettää palautetta tai virheraporttia Applelle.

UKK palautteen lähettämisestä Applelle

Saat vastauksia kaikkiin Apple-palautekysymyksiisi.

Olemme koonneet yhteen yleisiä kysymyksiä palautteen ja virheraporttien lähettämisestä Applelle. Jos et löydä vastausta kysymykseesi täältä, lähetä kommentti, niin otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.

Vastaaako Apple palautteeseen?

Ei yleensä. Apple saa paljon palautetta eikä yleensä vastaa yksittäisille ihmisille. Siitä huolimatta joku lukee palautteesi ja käyttää sitä selvittääkseen, mitkä viat korjataan, vaikka et koskaan saisi vastausta.

Mistä voin lähettää valituksia Applelle?

Jos et ole tyytyväinen Applen tuotteisiin tai palveluihin, lähetä valitus Applen palautesivustolla. Haluat ehkä valita Suorituskyky tai Muu lähetettävän palautteen tyypiksi.

Maksaako Apple, jos löydät virheen?

Se riippuu. Yleisesti ottaen Apple ei maksa asiakkaille varoittamisesta tavallisista ohjelmistovirheistä. On kuitenkin olemassa "Bug Bounty" -ohjelma, joka maksaa ihmisille, jotka löytävät haavoittuvuuksia Applen tietoturvasta ja yksityisyydestä.

Nämä palkkiot nousevat miljoonaan dollariin riippuen turvaominaisuudesta, johon pystyt tinkimään. Katso lisätietoja Applen tietoturva-aukkojen sivulta.

Kuinka lähetän palautetta ja virheraportteja kolmansien osapuolten sovelluksista?

Jos löysit virheen kolmannen osapuolen sovelluksesta (kaikki, mitä Apple ei ole kehittänyt), sinun on lähetettävä palautetta suoraan varsinaiselle kehittäjälle. Apple ei voi korjata kolmannen osapuolen virheitä, joten ei ole syytä lähettää palautetta Applelle.

Avaa Sovelluskauppa ja etsi kolmannen osapuolen sovellusta, jolta sinulla on palautetta. Etsi sovelluksen kuvauksen alapuolelta linkki Kehittäjän verkkosivusto. Täältä sinun pitäisi pystyä ottamaan yhteyttä kehittäjään kommenteillasi.

Löydä linkki kehittäjän verkkosivustolle App Storen tiedoista.

Ota yhteys Appleen suoraan, jos haluat henkilökohtaista tukea

Palautteen ja virheraporttien lähettäminen on hyvä tapa auttaa Applea parantamaan tuotteita, ohjelmistoja ja palveluita. Mutta koska Apple ei yleensä vastaa palautteeseen, se ei auta, jos et voi käyttää laitettasi ongelman takia.

Tässä tilanteessa sinun tulisi keskustella suoraan Applen tuen kanssa. Tukitiimi ei ole työskennellyt Applen tuotteiden parantamiseksi vaan omistautunut auttamaan käyttäjiä korjaamaan tiettyjä ongelmia. Heidän pitäisi pystyä auttamaan sinua.

Uusimmat viestit