Jos sinulla on ongelmia Apple-tuotteidesi kanssa, voi olla turhauttavaa yrittää löytää tarvitsemasi apu. Siksi olemme esittäneet kolme tapaa, joilla voit keskustella suoraan Applen tuen kanssa.
Aiheeseen liittyvät julkaisut:
- Mitä tehdä, jos iOS-laitteesi pyytää sinua kirjautumaan jonkun muun Apple ID: hen
- Kuinka suojautua näiltä tavallisilta Applelle liittyviltä huijauksilta (tarkistuslista mukana)
- iPhone pitää itsensä palauttamisen, korjausohjeet
- Mitä tehdä, jos laitteesi ei näy Find My iPhone -sovelluksessa
Valitettavasti Apple-tuotteemme eivät aina toimi odotetulla tavalla. Ohjelmisto kaatuu, näytöt rikkoutuvat ja paristot kuolevat.
Monet meistä tarvitsevat lopulta Applen tukea auttaakseen tuotteitamme pelastamaan lähellä kuolemaa. Ja vaikka Apple tekee kaikkensa tukiprosessin virtaviivaistamiseksi, se voi joskus tuntua monimutkaisemmalta kuin sen pitäisi olla.
Siksi olemme päättäneet hahmotella kolme tapaa, joilla voit keskustella suoraan Applen tuen kanssa. Jokainen menetelmä vie vähän aikaa aloitukseen, mutta lopputulos on sama.
Onko puhelimitse, Internet-chatissa tai kasvokkain - nämä menetelmät saavat sinut puhumaan Applen tukeen.
1. Käytä Applen tukisivustoa
Yksinkertaisin tapa keskustella suoraan Applen tuen kanssa on käydä osoitteessa getsupport.apple.com. Tämä intuitiivinen verkkosivusto kysyy useita kysymyksiä ongelman luonteen löytämiseksi ennen kuin ehdottaa sinulle sopivaa palveluratkaisua.
Kysymyksiin vastaamisen tulisi kestää korkeintaan muutama minuutti. Aloita valitsemalla laite tai palvelu, jossa sinulla on ongelmia.
Tämän jälkeen sinulle näytetään luettelo tuotteeseen liittyvistä yleisistä ongelmista. Jos mikään vaihtoehdoista ei ole sinulle sopiva, valitse "Aihetta ei ole luettelossa" ja kuvaile asia omin sanoin.
Kun ongelmasi on tunnistettu, Applen tukisivusto tarjoaa valikoiman sopivia palveluratkaisuja.
Ne voivat vaihdella online-keskustelusta myymälän tapaamisiin myymälän tapaamisissa. Tarkat palveluvaihtoehdot riippuvat ongelmastasi.
Esimerkiksi puhelintukea ei suositella murtuneille iPhone-näytöille (joita ei voi korjata puhelimitse), eikä myymälän tapaamisia suositella Apple ID -ongelmiin (joissa he eivät pääse Apple ID -tunnustietoihin) .
Voisit valehdella järjestelmälle saadaksesi etsimäsi tukiratkaisun. Teeskentele, että sinulla on fyysisiä vahinkoja varata Genius Bar -tapaaminen sähköpostiongelmiesi varalta. Tai väitä, että MacBook ei käynnisty puhuakseen jonkun kanssa päivitysongelmista.
Mutta tällöin et saa Applelta odotettua palvelutasoa. Sen sijaan pakotat itsesi reitille, jolla ei ole parhaan mahdollisuuden käsitellä ongelmaa.
Ei ole harvinaista, että ihmiset, jotka matkustavat pitkiä matkoja Genius Bar -tapaamiseen, huomaavat, että myymälän neroista ei voida ratkaista iTunes-ongelmaa.
Jos he olisivat noudattaneet Applen puhelintukiehdotusta, heidän ongelmansa olisi jo saatettu ratkaista. Ehdotan, että luotan Applen suosituksiin - ainakin aluksi!
Sivusto tarjoaa helpon tavan keskustella suoraan Applen tuen kanssa 2. Käytä Applen tukisovellusta
Applen tukisovellus tarjoaa melkein samanlaisen palvelun kuin Applen tukisivusto. Tärkein ero on, että se on sujuvampi kokemus iOS-käyttäjille. Tämä on erityisen hyödyllistä, jos Mac ei toimi!
Voit ladata sovelluksen ilmaiseksi App Storesta. Kun käynnistät sen, napauta sivun alaosassa Hae tukea ja valitse käytettävissä olevien tuotteiden luettelosta. Sovelluksen avulla voit valita tiettyjä Apple ID -tunnuksellesi rekisteröityjä Apple-tuotteita.
Kuten Applen tukisivusto, sinulle näytetään luettelo tuotteeseen liittyvistä yleisistä ongelmista. Älä huoli, jos et näe ongelmaa. Valitse sivun alareunasta Lisää apua ja voit kuvata ongelman omin sanoin.
Applen tukisovellus ottaa sijaintisi huomioon ehdottaessaan palveluratkaisuja.
Tämä tarkoittaa, että et ehkä voi varata myymälän tapaamista, jos lähelläsi ei ole palveluntarjoajia. Sen sijaan sinulla on vaihtoehdot puhelin- tai online-tukeen.
Lataa tarvittava apu lataamalla Applen tukisovellus 3. Saavuta Twitterin kautta
Suorempi tapa keskustella Applen tukeen on tavoittaa Twitter. Apple ylläpitää riippumatonta Twitter-tiliä tukikyselyihin nimeltä @AppleSupport.
Seuraamalla tätä Twitter-tiliä saat runsaasti vinkkejä laitteen käyttämiseen. Mutta voit myös lähettää heille sähköpostia, kun sinulla on ongelmia Apple-tuotteidesi kanssa!
@AppleSupport on suorana päivittäin klo 5.00–20.00 Tyynenmeren aikaa. Lähetä twiitti heille kysymyksillä ongelmista, joita sinulla saattaa olla.
He todennäköisesti kutsuvat sinut yksityiseen keskusteluun, jossa he voivat tarjota apua. Tämä voi olla suora vastaus kysymyksiisi tai linkki vianmääritysoppaaseen.
Muussa tapauksessa he voivat pystyä auttamaan puhelintuen tai myymälän Genius Bar -tapaamisen aikataulussa.
Riippumatta ongelmastasi, he varmasti pystyvät osoittamaan sinut oikeaan suuntaan apua varten. Eli jos he eivät voi saada tarvitsemaasi tukea suoraan.
Applen tuen Twitter-sivun avulla on helppo saada apua Kaiken kaikkiaan Apple tarjoaa useita tapoja saada tukea tuotteilleen. Ja vaikka ne saattavat tuntua pitkiltä prosesseilta, luota, että ne ovat paikoillaan parhaista syistä.
Apple-suodattimen tukikyselyt oikeisiin paikkoihin, helpottavat tukipalvelujen tarjoajien painetta ja virtaviivaistavat prosessia asiakkaille. Se ei aina toimi täydellisesti, mutta sinun pitäisi aina löytää tarvitsemasi apu.
